Problème de facture

Bonjour,

Nous rencontrons de grosses difficultés avec sosh sur la facture d'une personne agée. Elle a reçu une facture très importante due à des micro connections internet et des achats hors forfait dont la plupart ont été lorsque les données mobiles étaient coupées. Nous les avons contacter pour trouver une solution, mais pour l'instant il n'y a que des promesses mais rien de concret. Comment encore les croire. Sosh s'était engagé à nous faire connaître par mail leur sous 24 h leur proposition mais plusieurs jours après il n'y a toujours rien. Ensuite, nouvelle connexion en chat, (car la personne agée et veuve risque d'être à découvert donc problèmes qui s'en suivent avec la banque agios etc...) pour obtenir une réponse, là on nous répond que un conseiller va nous appeler dans la journée mais toujours rien.

Je pense qu'il est vivement conseillé de se poser la question de résilier car le doute sur cette facture est légitime.

Comment peut-on avoir à la même heure à une semaine d'intervalle sans les données mobiles du hors forfait? Quelqu'un peut m'expliquer svp.

Nous sommes très déçu d'autant que cette personne est sur sosh depuis plusieurs anées.