Bonjour,
J'ai reçu une facture qui ne tient pas compte d'une régularisation de paiement payée par chèque (et bien encaissée).
On me demande donc de payer à nouveau la régularisation (!!).
J'ai pris contact avec des conseillers sosh et l'expérience est mémorable:
Après avoir été transférée plusieurs fois à différents e-conseillers sans m'apporter de réponse et devant reprendre l'explication depuis le début à chaque fois, je finis par recevoir un mail de Orange qui me dit que je serais contactée entre 12 et 13h. Effectivement, je reçois un appel mais la personne au bout du téléphone me raccroche littéralement au nez sans me laisser l'opportunité de parler (??!!).
Je reprends contact avec un conseiller sur le echat, qui .... coupe simplement la conversation !
J'ai simplement besoin de rentrer en contact avec le service comptabilité pour que soit éditée une nouvelle facture et cela semble tout bonnement impossible si Sosh raccroche au nez et interrompt toute communication. Au-delà de la méthode plus que douteuse et franchement irrespectueuse, aucune réponse ne m'est apportée et le problème persiste.
Je suis à la fois choquée du traitement et dans une impasse puisque personne ne prend le temps de se pencher 2 minutes sérieusement sur mon problème, qui ne doit pourtant pas être très original.
C'est assez usant
