Discussion de forum

Avatar de maksem
maksem
Sosheur junior
12-07-2020

Problème de facture

Bonjour

Je vous écris concernant la dernière facture d'une personne agée qui est une cliente de chez sosh depuis plusieurs années.

Nous avons découvert une facturation excessive due à des connexions internet inabituelles sur plusieurs jours et à des heures improbables (selon la facture ce sont que des micros connexions).

Elle est veuve avec des moyens financiers réduits au minimum. Elle ne s'est pas lire et écrire et donc par conséquent utiliser internet. Nous vous demandons de lui accorder un geste commercial en retirant le coût de ses connections internet car elle ne pourra pas payer cette facture.

Je vous remercie d'étudier la situation de votre cliente et prendre en considération sa fidélité.

Bonne journée

 

12 Réponses

  • Avatar de coquelicot51
    coquelicot51
    Sosheur
    12-07-2020

    Bonjour,

    Déjà un conseil,enlevez lui  les donnees mobiles.

    Puis lors d'un achat d'un portable,achetez lui un portable et non un smarphone.Ce que j'ai fait

  • Avatar de maksem
    maksem
    Sosheur junior
    16-07-2020

    Bonjour,

    Nous rencontrons de grosses difficultés avec sosh sur la facture d'une personne agée. Elle a reçu une facture très importante due à des micro connections internet et des achats hors forfait dont la plupart ont été lorsque les données mobiles étaient coupées. Nous les avons contacter pour trouver une solution, mais pour l'instant il n'y a que des promesses mais rien de concret. Comment encore les croire. Sosh s'était engagé à nous faire connaître par mail leur sous 24 h leur proposition mais plusieurs jours après il n'y a toujours rien. Ensuite, nouvelle connexion en chat, (car la personne agée et veuve risque d'être à découvert donc problèmes qui s'en suivent avec la banque agios etc...) pour obtenir une réponse, là on nous répond que un conseiller va nous appeler dans la journée mais toujours rien.

    Je pense qu'il est vivement conseillé de se poser la question de résilier car le doute sur cette facture est légitime.

    Comment peut-on avoir à la même heure à une semaine d'intervalle sans les données mobiles du hors forfait? Quelqu'un peut m'expliquer svp.

    Nous sommes très déçu d'autant que cette personne est sur sosh depuis plusieurs anées.

     

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