Problème facture forfait mobile (surfacturation)

Bonjour Patricia_P 

Je vous remercie pour votre réponse, mais comme je m'y attendais, comme d'habitude vous ignorez toutes mes questions, posées à plusieurs reprises : à quelle date comptez-vous nous rembourser le trop perçu?, pourquoi le hors-forfait figure à 0€ sur les deux dernières factures?, pourquoi aucun abonnement multimédia ne figure sur les dernières factures détaillées de juin et juillet 2025 sur le contrat Sosh de ma conjointe?

C'est quand-même étrange que vous ne soyez pas en mesure de m'apporter une réponse claire et précise là-dessus. Vous ne faites que tourner autour du pot, c'est lamentable.

Je pars de l'hypothèse (la certitude même) que vous avez accès à l'historial des factures de ma conjointe, et vous savez parfaitement que nous n'avons jamais souscrit à aucune service multimédia, même si  vous insistez sur cela à chaque nouveau message.

Pour information, ma conjointe et moi allons changer de fournisseur de mobile entre aujourd'hui et demain, c'est bien mérité de votre part. On vous trouve pas sérieux du tout, vous vendez l'innovation ("pas de conseiller par téléphone, nous sommes trop modernes pour cela") mais en réalité vous êtes ***** c'est malheureusement notre constat. 

Je préfère payer un peu plus cher et avoir en face un vrai service client.

Merci pour votre compréhension,

Bien cordialement

[Edit : amparo762 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]