Problème recharge data

[gregosse39]

Bonjour, hier soir  vendredi 16 septembre 2022 ,  j’ai utilisé tout mon forfait 4G, étant en débit réduit j’ai voulu recharger ma data.

D’abord de 2go puis de 20Go mais mon forfait est toujours réduit, il ne s’est rien passé !

Comment faut il procéder , ai je fais une mauvaise manipulation ? Merci beaucoup.

[chantoine]

Bonjour,

Avez vous redémarré ?

[gregosse39]

Redémarrer mon téléphone ? Je viens de le faire, le truc c'est que j'ai reçus des mails de confirmation de mes achat de datas ! 

[chantoine]

Redémarrer peut aider.

Toujours rien dans le suivi conso de MySosh ?

Vous avez essayé le #123# ?

[gregosse39]

Oui et  toujours rien.    Le problème est : vais-je être quand même facturé ? 

Sur le mail il y écrit :   Un accès au "Suivi de commande" (lien et code d'accès fournis par email et par SMS). 

[JustineT]

Bonjour @gregosse39 

Qu'en est-il ce matin ?? 

JustineT

[gregosse39]

Bonjour, finalement hier lundi 19/09 j'ai reçus 2 SMS de confirmations et de facturation. Sachant qu'entre temps j'ai rechargé de 2go avec le service client par téléphone. 

J'aimerais me faire rembourser ma recharge de 20go, comment faire, car 25 euro pour 48h la facture est salée !

[JustineT]

Je vais faire le nécessaire @gregosse39 

Pourriez-vous pour cela me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé?

JustineT

[JustineT · Accepted solution]

Super @gregosse39  
Je viens de procéder au remboursement
Vous recevrez d'ici quelques minutes un SMS de confirmation.

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !!

Excellente journée,

JustineT

[gregosse39]

Merci beaucoup, j'ai bien reçu le SMS. 

La prochaine fois je passerais par le service client sosh par téléphone pour recharger.