Discussion de forum
Réclamation Achats Itunes Store sur facture sosh
Bonjour LudiMen
Vous êtes certaine que c’est un forfait bloqué ,
En principe, il faut réclamer auprès d’Apple, comme indiqué dans les cga du contrat.De plus, il est possible de faire des achats Apple avec un autre numéro de téléphone. Vérifiez que votre fils n’a pas reçu ce sms et transmis le code.
Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874
WebconseillerBonjour natalia2109
Je regrette que vous constatiez que des achats multimédias sont facturés et que vous n'en êtes pas à l'origine.
Vous avez fait les bonnes démarches en vous rapprochant du prestataire Apple car les factures Sosh ne sont qu'un support de facturation. Nous n'avons pas la visibilité sur ces achats et leur origine. De ce fait, nous ne pouvons agir sur un remboursement.
Vous pourrez trouver le parcours de réclamation ici: Paiement sur facture mobile sur App Store - Orange
Cela peut vous permettre de les relancer en confirmant qu'ils sont en mesure de faire le point sur ces achats.
Je reste disponible si besoin et je me permets de vous souhaiter une bonne journée.
Sandra
Bonjour Sandra,
Merci pour votre réponse.
Cependant, je ne comprends pas comment de telles transactions ont pu être validées sans aucune confirmation de ma part. Chaque achat de ce type devrait être validé par un code de confirmation reçu par SMS, ce qui est une règle de base pour sécuriser les paiements. Or, je n’ai jamais reçu de code, ni validé ces transactions.
Même si la facturation provient d’un prestataire externe comme Apple, ces achats ont été effectués via ma ligne mobile, sans aucune mesure de protection. Cela signifie concrètement que n’importe qui peut utiliser mon numéro pour effectuer des achats sans mon consentement explicite.
Je trouve cela particulièrement préoccupant et inacceptable. Il me semble que votre service devrait garantir un minimum de sécurité et de validation avant d’autoriser une facturation sur facture mobile. En l’absence de telles protections, je considère que la responsabilité vous incombe également.
Je vous remercie par avance de bien vouloir reconsidérer la situation ou, à défaut, de m’indiquer une procédure concrète pour faire valoir mes droits dans ce cas.
Bien Cordialement
Natalia