Bonjour,
Je tiens à me répéter très clairement : je n’ai jamais effectué ces achats sur l’Apple Store. Ces achats n’apparaissent même pas sur mon compte Apple, ce qui prouve que je ne suis pas à l’origine de ces transactions. Je vous demande donc : où sont vos preuves concrètes que ces achats viennent de moi ?
De plus, j’ai contacté Apple pour demander un remboursement. Leur réponse est claire : ils ne peuvent rembourser que les achats effectués depuis mon propre compte Apple. Or, ces achats n’existent pas dans mon historique Apple. Cela signifie que c’est vous qui les avez ajoutés à ma facture de manière injustifiée. Donc, c’est à vous de me rembourser.
Je précise également que je n’ai jamais activé le mode de paiement “facture mobile”, ni donné mon autorisation pour cela. Votre système a autorisé des achats multimédias sans validation de ma part, ce qui démontre un manque grave de sécurité.
J’ai découvert, après cette situation, que le plafond des achats multimédias était automatiquement réglé à 300 euros. Pourquoi un tel montant est-il activé par défaut sans mon accord ? Pourquoi je ne peux pas le baisser à zéro mais seulement à 10 euros minimum ? C’est inacceptable.
Je comprends désormais que dialoguer avec vous est inutile. Votre refus d’assumer la responsabilité montre clairement que vous cherchez à fuir vos obligations. Je vous informe donc que je saisis le Médiateur des communications électroniques pour résoudre ce litige.
Merci de ne plus me rediriger vers Apple. C’est votre système qui est en cause.
