Réclamation Refusée

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AM-MB  a écrit :

Sylvain63100 

 

bonjour

 

et oui je viens aussi de découvrir que cet historique ne reste visible que qq jours

nouveau client depuis 26/9 j'avais, pour mon unique pb, 2 dossiers de visible au moment de ma 1ere réponse et aujourdhui plus que 1 !!

il va aussi être supprimé puisque pb en partie résolu

 

encore un bug dans la relation ( client sosh )

il ne faut pas montrer qu'il y a beaucoup de contact avec SAV !!

 

dorénavant à chaque contact SAV, je finis com par:

• validation ou pas de la solution proposée
• envoi par mail de la retranscription de l'échange ( preuve date contact et infos échangées)

pour votre réclamation, monter un dossier avec dates signalements, effets sur service au client, actions entreprises par FAI et suivez la procédure décrite dans les cga https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_3528.pdf 

c'est peut aller jusqu'à 2 mois de traitement et finir à la médiation des telecoms

 

désolé de ne pouvoir faire plus, bye

 

 

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AM-MB 

Oui effectivement c’est pas le top et c’est compliqué pour avoir une solution optimale ^^ 

bref, je vais suivre votre conseil et étudier tout ça. 

Merci pour vos précieux conseils !