le 29-12-2023 17:29
Bonjour,
Je constate sur mes dernières factures que 34 SMS sur 1mn m'ont été facturés depuis l'étranger, alors que je ne suis pas à l'origine de ces textos (après vérification de ma part). Le montant de ces SMS m'est facturé 9euros52.
Je ne souhaite évidemment pas payer cette somme.
Y-a-t-il un(e) membre de Sosh qui pourrait m'aider à résoudre ce problème? Sans quoi, je me verrais contraint de changer d'opérateur rapidement.
Merci de votre aide
le 29-12-2023 17:46
Je me permets de vous mettre ici un copier coller de ces fameux SMS qui indiquent que j'aurais émis pleins de SMS.
TypeDateDestinataireConditionsVolumePrix TTC
Appels | 19/12/2023 à 13:09 | xxxxxxx | Emis vers l'Espagne | 8min 58s | 2,04 € |
Appels | 19/12/2023 à 12:48 | xxxxxxxx | Emis vers l'Espagne | 6min 22s | 1,45 € |
Appels | 18/12/2023 à 16:09 | xxxxxxx | Emis vers l'Espagne | 46s | 0,23 € |
Appels | 18/12/2023 à 16:04 | xxxxxxxx | Emis vers l'Espagne | 1min 8s | 0,26 € |
Appels | 18/12/2023 à 16:03 | xxxxxxx | Emis vers l'Espagne | 1min 11s | 0,27 € |
Appels | 18/12/2023 à 16:02 | xxxxxxxx | Emis vers l'Espagne | 48s | 0,23 € |
Appels | 18/12/2023 à 15:46 | xxxxxxx | Emis vers l'Espagne | 1min 35s | 0,36 € |
Appels | 18/12/2023 à 15:28 | xxxxxxxx | Emis vers l'Espagne | 1min 31s | 0,35 € |
SMS/MMS | 12/12/2023 à 11:41 | xxxxxxxx | Emis vers la Thaïlande | 0,28 € | |
SMS/MMS | 01/12/2023 à 08:53 | xxxxxxxx | Emis vers la Thaïlande | 0,28 € | |
SMS/MMS | 01/12/2023 à 08:53 | xxxxxxx | Emis vers la Thaïlande | 0,28 € | |
SMS/MMS | 27/11/2023 à 16:12 | xxxxxxxx | Emis vers la Thaïlande | 0,28 € | |
SMS/MMS | 27/11/2023 à 16:11 | xxxxxxx | Emis vers la Thaïlande | 0,28 € | |
SMS/MMS | 27/11/2023 à 16:11 | xxxxxxxx | Emis vers la Thaïlande | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 18:09 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 18:04 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:07 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:07 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:07 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:07 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:07 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:07 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:07 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:07 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:06 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:06 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:06 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:06 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:06 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:06 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:06 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:06 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:06 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
SMS/MMS | 23/11/2023 à 11:05 | xxxxxxx | Emis depuis l'étranger | 0,28 € | |
Vous constatez comme moi cette anomalie qui m'est facturée!
Bien à vous,
29-12-2023 17:59 - modifié 29-12-2023 18:06
Bonjour,
Ces SMS n'ont pas été inventés, ils ont été comptabilisés par l'opérateur étranger et refacturés à Orange.
Tu est sûr qu'il n'y en a aucune trace sur ton mobile ?
A noter que les SMS "longs" sont découpés en blocs (le nombre est indiqué sur l'application de messagerie SMS) et chacun est facturé au tarif en vigueur.
cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Sosheurs/Simulateur-d-encodage-des-SMS/idi-p/1898334
le 29-12-2023 18:41
le 30-12-2023 11:08
Si vous avez des textes longs ou des photos à envoyer depuis l'étranger ,passez plutôt par whatsapp.
le 30-12-2023 19:21
Merci d'avoir répondu, je n'ai aucune info sur mon mobile ( au moment T de ces SMS ). C'est en examinant ma facture. Vous remarquerez que c'est une intrusion sur ma ligne, examinez les heures de ces actions qui se rapprochent inhabituellement. En bref je ne suis pas ici pour vous apprendre votre métier et compétences. Je dirai seulement qu'il est du ressort de SOSH ( responsabilité, technique, surveillance ).
Je n'ai pas effectué : entre 23/11/2023 à 11h05 et 12/12/2023 à 11h41.....soit plus de 36 SMS à 0,28€/sms.
Je demande réparation, espérant que cet incident vous alerte et par conséquence plus de vigilances.
@BL24
le 30-12-2023 19:29
Alors nous on ne peut rien pour toi, on est simples clients et pour rappel, c'est le forum communautaire des clients Sosh ici. C'est pas notre métier non plus, on est là pour donner des pistes concernant des choses que tu pourrais ignorer.
Tu as envoyé combien de SMS à l'heure en question (ou avant, les informations provenant de l'opérateur peuvent remonter avec un délai), et de quelle longueur ? Un SMS unitaire peut ne contenir que 67 caractères et donc il suffit de pas grand chose pour faire exploser les compteurs.