Réclamation hors forfait

[Marchesurlatête]

Bonjour,

Je viens d'avoir une conversation lunaire sur votre chat avec un conseiller (ou un robot?) à propos d'une  facturation excessive en juillet. 

Je suis allée au Canada en juillet-août. A  peine sortie de l'avion, dès l'ouverture de mon téléphone, j'ai reçu un message qui me disait que j'aurais des frais de 60 euros plafonnés pour l'utilisation de data. Je juge la situation excessive. 

Etant une cliente fidèle et de longue date chez Sosh, j'ai l'habitude de souscrire un pass à l'étranger. J'ai d'ailleurs souscrit 2 pass USA-Canada  au cours de l'été. Le jour de mon arrivée en juillet, je n'ai même pas eu le temps de souscrire au pass qu'à la descente de l'avion je recevais un message disant que mon compte serait débité de 60 euros. 

Comment est-ce possible ? Je n'ai pas utilisé mon téléphone à la descente de l'avion. Je l'ai juste ouvert. Je fais très attention à contrôler mes frais téléphoniques à l'étranger. Je souhaiterais être créditée suite à  ce prélèvement abusif.

Je vous remercie de considérer ma demande. Cordialement

[ziv]

Bonjour,

"Je l'ai juste ouvert", ça ne compte pas pour une utilisation ? Avais-tu bien pris soin de couper les données cellulaires en itinérance avant de l'éteindre dans l'avion ?

A 13,31€/Mo (tarif certes prohibitif mais réputé lu dans la fiche tarifaire et accepté en souscrivant), il suffit d'une simple synchronisation des notifications pour atteindre le plafond de 60€.

Après, on est d'accord que Sosh pourrait être plus proactif sur la proposition du meilleur tarif possible pour ce type de hors forfait.

[stephrem85]

Bonjour @Marchesurlatête 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 
Il est conseillé de souscrire le pass avant le départ. 

[Yoan_C]

Bonjour @Marchesurlatête,

Je remercie @ziv  et @stephrem85  pour leurs messages.👍🏼

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌤️

Yoan

[Yoan_C · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

En effet, lorsqu’on voyage à l’étranger, notamment hors Europe comme au Canada 🇨🇦, il est fortement conseillé d’activer le Pass Voyage au moins 24h avant le départ ✈️ Cela permet d’éviter toute connexion internet non couverte dès l’allumage du mobile.📱

Dans votre cas, il est très probable que votre téléphone se soit connecté automatiquement à internet dès que vous avez rallumé l’appareil en descendant de l’avion. Or, au Canada, le tarif est de  13,31€ par Mo. Ce qui explique que le plafond de 60€ ait été très rapidement atteint.😔📶

Je comprends que cette situation soit frustrante, d’autant plus que vous aviez bien l’intention de souscrire à un Pass.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.☀️

Yoan