Réclamation suite à une information erronée communiquée lors de mon passage à la fibre

Madame, Monsieur,

Jusqu’au mois de mai 2026, je bénéficiais d’un abonnement Sosh ADSL assorti d’une remise « ancien client » de 5 € par mois.

Le 5 mai 2026, j’ai reçu un courrier électronique m’informant d’une augmentation de 4 € par mois de mon abonnement ADSL afin d’aligner son tarif sur celui de l’offre Fibre. Cette évolution tarifaire étant conforme à vos conditions contractuelles, j’ai pris contact avec vos services afin d’obtenir des renseignements sur un éventuel passage à la fibre et, surtout, de savoir si ma remise d’ancien client serait conservée en cas de changement d’offre.

En effet, je n’avais pas de besoin particulier justifiant le passage à la fibre. Si tel avait été le cas, j’aurais effectué cette migration bien avant. Par ailleurs, l’ADSL reste disponible à mon domicile jusqu’en 2028.

Lors de mon échange avec un conseiller Sosh le 18 mai 2026, il m’a été expressément indiqué que ma remise d’ancien client serait maintenue, celle-ci n’étant soumise à aucune date de fin. J’ai alors précisé que la conservation de cette remise constituait une condition essentielle de mon accord pour migrer vers l’offre Fibre.

Par la suite, lorsque j’ai reçu les documents contractuels relatifs à cette nouvelle offre et constaté que la remise n’y figurait pas, j’ai de nouveau sollicité votre conseiller afin d’obtenir confirmation. Le conseiller m’a alors réaffirmé que la remise serait bien conservée et qu’il convenait simplement d’attendre l’émission de la première facture.

Ayant déjà connu par le passé des évolutions d’offres chez Sosh sans incidence sur les remises dont je bénéficiais, j’ai accordé ma confiance aux informations communiquées par vos conseillers et ai accepté le changement d’offre.

Or, à réception de ma première facture Fibre, j’ai constaté que la remise d’ancien client avait été supprimée. Lors d’un nouvel échange avec un conseiller le 15 juin 2026, il m’a été indiqué que cette remise n’était finalement pas applicable à mon nouvel abonnement.

Je me retrouve aujourd’hui dans une situation où il ne m’est plus possible de revenir à mon offre précédente, l’installation de la fibre ayant déjà été réalisée et l’ADSL ne pouvant être rétablie par vos services.

Je tiens à souligner que le montant en jeu demeure limité, puisqu’il s’agit d’une remise de 5 € par mois, soit 60 € par an. Toutefois, le principe est important : j’ai accepté cette modification contractuelle uniquement parce qu’il m’a été confirmé à plusieurs reprises que cette remise serait conservée.

Si j’avais été informé dès le départ que la remise serait supprimée lors du passage à la fibre, je n’aurais pas accepté cette modification d’offre dans les mêmes conditions. Mon accord a donc été donné sur la base d’informations qui se sont révélées inexactes.

En conséquence, je sollicite le rétablissement de ma remise d’ancien client de 5 € par mois ainsi que la régularisation des sommes facturées depuis la migration vers l’offre Fibre. Cette demande repose sur les informations qui m’ont été communiquées à plusieurs reprises par vos conseillers et qui ont directement motivé mon consentement au changement d’offre.

Je souhaite naturellement privilégier une résolution amiable de cette situation et éviter d’avoir à engager des démarches complémentaires auprès du médiateur des communications électroniques pour un différend portant sur un montant aussi modeste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande. Je peux évidemment si besoin vous faire parvenir les captures d’écran des conversations que j’ai conservées, afin de témoigner de ma bonne foi.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.