Discussion de forum
Réclamation sur un hors-forfait
Bonjour,
Comme les personnes précédentes, j'ai subi un hors forfait non souhaiter et abusif.
J'ai été il y a 15 jours en vacances une semaine à Rhodes. Il y avait une magnifique excursions de programmer sur l'Ile de symi, proche de Rhodes et je les compris après très proche de la Turquie...
La journée c'est parfaitement bien passer et au cours du retour en bateau, j'ai eu la merveilleuse surprise de recevoir un sms me disant que j'ai fait 40€ de hors forfait et dans la minute suivante un autre me bloquant le hors forfait à 46€ et tous cela sans utiliser mon téléphone en recherche internet ou autres.
Le téléphone c'est donc connecter automatiquement au réseau turque (qui est hors zone europe) sans m'en avertir et a donc consommer 3Mo ce qui équivaut à 46€...!!!
En attendant un retour d'un conseiller sosh pour évoquer cette situation absurde et non voulu qui me déçoit énormément.
En espérent une issue correcte,
Cordialement,
MF
Bonsoir,
J'ai exactement le même problème :
Ma fille est partie en vacances en Ecosse ce jour et s'est retrouvée bloquée avec un SMS indiquant l'atteinte de 50€ de hors forfait et seulement ensuite le SMS indiquant les tarifs.
La notion de réseau maritime est totalement absente des communications et des brochures (sauf pour les communications mais là on parle de data) et provoque forcément ces problèmes.
Je souhaite être contacter par quelqu'un du service client au plus vite pour régler ce problème.
Cordialement.
Laurent