Discussion de forum
Réclamation surfacturation 3656
Je reviens sur ce post afin de vous faire savoir que je n'ai pas été facturée du hors forfais.
Celui-ci a tout simplement disparu de mon suivi de consation comme si rien ne s'était passé.
Cela rejoint donc le commentaire de Philippe sur le fait de la présence d'une anomalie technique chez Sosh.
Bonjour,
Même problème pour moi cette semaine. Appel à Total Sping pour souscription électricité et gaz.
Numéro indiqué partout comme gratuit et non surfacturé qui se retrouve en appel "émis vers le réseau international (zone 3)".
Plus de 24€ de hors forfait :smileyfrustrated:
Avez-vous eu un retour de Sosh ?
J'ai essayé à plusieurs reprises de passer par des conseillers sur le chat mais de leur côté, il n'y a rien d'anormale.
- La réponse qui revenait souvent était : aller voir du côté de total-spring afin d'avoir plus de détails sur cette surfacturation.
Ni une ni deux, je suis allé dialoguer avec un conseiller de total-spring qui m'a confirmé que ce numéro était facturé le prix d'un appel local.
- La réponse qu'il ma donnée était : aller voir votre opérateur mobile et votre offre mobile associée.
Bref, une bonne partie de ping-pong.
Dans l'histoire c'est que je suis client chez sosh depuis plusieurs années et j'ai toujours fait attention aux numéros spéciaux et leur facturation.
Pour le moment, j'aimerais bien qu'un conseiller de sosh nous éclaire sur ce mystère. ( En espérant que la politique de l'autruche n'est pas de mise ... ).