Discussion de forum

Avatar de felhage
felhage
Sosheur junior
13-05-2018
Résolu

Réclamation surfacturation 3656

Bonjour,   En appelant le 3656 correspondant à la souscription d'un nouveau contrat chez total-spring, je me suis vu avec une surfacturation de plus de 40 euros !!.   Je me suis donc dirigé vers ...
  • Avatar de felhage
    felhage
    31-05-2018

    Je reviens sur ce post afin de vous faire savoir que je n'ai pas été facturée du hors forfais.

    Celui-ci a tout simplement disparu de mon suivi de consation comme si rien ne s'était passé.

     

    Cela rejoint donc le commentaire de Philippe sur le fait de la présence d'une anomalie technique chez Sosh.

Avatar de felhage
felhage
Sosheur junior
14-05-2018

Le signalement a été effectué sur infosvag.

 

Je tiens à rajouter la réponse de total-spring suite à une demande que j'ai effectué en parallèle de celle de sosh.

 

 

Bonjour Monsieur X,

Nous avons bien reçu votre demande concernant notre numéro de téléphone.

Nous vous informons que notre numéro est facturé au prix d'un appel local comme indiquez sur notre site.

Vous avez encore d’autres questions ? N’hésitez pas à revenir vers nous par retour d’e-mail ou par téléphone au 3656 du lundi au dimanche de 8h à 20h (prix d’un appel local).

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Xavier, votre contact TOTAL SPRING

 

Et effectivement quand on va sur leur site, voici se que l'on voit :

 

 

 

 

 

 

Avatar de TheKara
TheKara
Sosheur occasionnel
14-05-2018

Bon, j'ai eu un geste commercial d'un conseiller Orange sur ma prochaine facture en passant par Twitter

  • Avatar de felhage
    felhage
    Sosheur junior
    14-05-2018

    Tu en as de la chance ! 

    Toujours rien de mon côté ...

    • Avatar de PhilippeTo
      PhilippeTo
      Sosheur
      16-05-2018

      Bonjour,

      Même problème pour moi. 

      Sur ce mois j'ai 2 appels au 3656 (Total SPRING): l'un n'est pas facturé. L'autre l'est (37€).

       (je ne suis pas arrivé à insérer l'image!)

       

      C'est évidemment une erreur de SOSH. J'ai été très longtemps client de LAMPIRIS devenu Total Spring: jamais la communication n'a été payante.

       

      Reste à obtenir, non pas un geste commercial mais une annulation de ces frais par SOSH. 

      Ou à faire un recours.

       

      • Avatar de PhilippeTo
        PhilippeTo
        Sosheur
        18-05-2018

        Ce matin, j'ai contacté SOSH par le Chat, 72h après ma 1ère réclamation.

        Réponse: Il s'agit d'un incident technique de leur part.

         

        J'ai envoyé le lien trouvé dans la discussion vers l'annuaire des numéros SVA: http://www.infosva.org/?tel=3656&date=18-05-2018

         

        L'appel sera facturé au prix d'un appel local, c'est à dire soit 0,38€ la minute soit pour les abonnement illimités 0€.

         

        La conseillère SOSH m'a écrit à propos du remboursement: "Cette somme apparaîtra sur l'une des deux prochaines factures".

         

        J'espère que vous pourrez également vous faire rembourser.

         

        Cordialement

        Philippe

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