Discussion de forum
Réclamation surfacturation 3656
Je reviens sur ce post afin de vous faire savoir que je n'ai pas été facturée du hors forfais.
Celui-ci a tout simplement disparu de mon suivi de consation comme si rien ne s'était passé.
Cela rejoint donc le commentaire de Philippe sur le fait de la présence d'une anomalie technique chez Sosh.
Tu en as de la chance !
Toujours rien de mon côté ...
Bonjour,
Même problème pour moi.
Sur ce mois j'ai 2 appels au 3656 (Total SPRING): l'un n'est pas facturé. L'autre l'est (37€).
(je ne suis pas arrivé à insérer l'image!)
C'est évidemment une erreur de SOSH. J'ai été très longtemps client de LAMPIRIS devenu Total Spring: jamais la communication n'a été payante.
Reste à obtenir, non pas un geste commercial mais une annulation de ces frais par SOSH.
Ou à faire un recours.
Ce matin, j'ai contacté SOSH par le Chat, 72h après ma 1ère réclamation.
Réponse: Il s'agit d'un incident technique de leur part.
J'ai envoyé le lien trouvé dans la discussion vers l'annuaire des numéros SVA: http://www.infosva.org/?tel=3656&date=18-05-2018
L'appel sera facturé au prix d'un appel local, c'est à dire soit 0,38€ la minute soit pour les abonnement illimités 0€.
La conseillère SOSH m'a écrit à propos du remboursement: "Cette somme apparaîtra sur l'une des deux prochaines factures".
J'espère que vous pourrez également vous faire rembourser.
Cordialement
Philippe
Bonjour Philippe,
J'ai une promesse de remboursement du hors forfais en question une fois que la facture sera éditée.
Je suis dans l'attente de l'édition de celle-ci pour en être sûre.
Je pense que cette mésaventure est sur le point d'être qu'un cauchemar.
Je reviens sur ce post afin de vous faire savoir que je n'ai pas été facturée du hors forfais.
Celui-ci a tout simplement disparu de mon suivi de consation comme si rien ne s'était passé.
Cela rejoint donc le commentaire de Philippe sur le fait de la présence d'une anomalie technique chez Sosh.