Bonjour,
Voici mon problème. J'ai profité d'une offre pour acheter un nouveau téléphone sur le site de Sosh, à cette offre était associée la possibilité d'ajouter les écouteurs et une montre pour 2 €.
Lors de ma commande, je ne parvenais pas à les ajouter à mon panier (ils n'étaient pas visibles), j'ai donc ouvert un chat. Le conseiller m'a alors indiqué que je recevrais un formulaire après la validation de ma commande. J'ai validé la commande mais je n'ai pas reçu le formulaire.
J'ai donc poursuivi le chat et le deuxième conseiller m'a indiqué qu'il n'y avait pas de formulaire, que je devais aller en boutique Orange. Je suis donc allé en boutique Orange, lesquels m'ont précisé que s'agissant d'un achat en ligne et d'une offre en ligne je devais voir avec l'assistance Sosh en ligne....
Le troisième conseiller m'indique également ne rien pouvoir faire et me dirige vers des numéros (3900, 3976...) qui me dirigent vers le chat...
Je suis las d'être renvoyée à droite à gauche et cherche désespérément une solution. Quelqu'un aurait-il un contact pertinent pour déposer une réclamation. J'ai bien sur conservé les échanges avec les différents conseillers.
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement
Sabrina
