Récupérer une ancienne facture - client actuel

[Fred 144]

Bonjour,

J'ai un besoin urgent et comptable de récupérer mes factures de début 2018 qui ne sont plus accessible sur le site. Comment faire ?

L'aide ne cesse de me renvoyer sue les mêmes pages inutiles et c'est ... lassant.

Merci d'avance pour vos réponses.

[Ludivine_L]

Bonjour @Fred 144 

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

De quelles factures mensuelles avez vous besoin?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

[Coach Taylor]

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure.

Serait-il possible de m'envoyer les factures de l'année 2017 jusqu'à Avril 2018.

Merci d'avance de votre aide.

Cdt,

[DemaGi]

Bonjour, 

Je suis dans le même cas également, j'ai besoin de mes factures ( janvier à avril 2018) de mon ancien contrat SOSH dans les meilleurs delais. J'ai besoin pour mon comptable et comptabilité pour l'année 2018. 

Je vous remercie de votre aide. 

[Ludivine_L]

Bonsoir @DemaGi 

Rassurez vous, je prends en charge votre demande avec plaisir!

Voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

De même, de quelles factures mensuelles avez vous besoin?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée ainsi qu'un excellent week-end de Pâques.

Ludivine

[ms1309]

Bonjour,

Serait-il possible de récupérer mes anciennes factures détaillées (numéro que j'ai composé) de octobre, novembre, decembre 2018 svp?

J'ai demandé un nouveau numéro fin mars, début avril.

Donc les factures concerne le numéro 07.**.**.**.**.

Je reste dans l'attente de votre retour.

[Edit : par sécurité merci de ne pas publier de coordonnées en public. Equipe modération]

[Franck_ · Accepted solution]

Bonjour à tous,

@Fred144 Nous sommes ravis de votre retour.

@DemaGi La demande a été faite pour que vous receviez les factures par retour de mail pensez à consulter régulièrement vos mails, messages indésirables inclus. 

Concernant l'accès à l'espace client et l'accès aux factures :

• L'historique de vos factures est disponible en ligne pour les 12 derniers mois.
• Le détail des consommations n'est disponible
  que sur les 12 derniers mois (obligation légale).
• En cas de résiliation, même principe et ceci depuis l'espace dédié.

Pour l'ensemble des manipulations, nous préconisons de faire celles-ci depuis un pC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

La délivrance d'un duplicata envoyé par courrier postal est facturé (à date) pour la Métropole : 10 EUR TTC (frais postaux inclus) , quel que soit le nombre de pages.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée.

Franck_

[sandoc]

bonjour,

je suis dans le même cas de figure comment récupérer mes factures de janvier à avril 2018?

merci

[M130]

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure, je dois absolument récuperer mes factures de Septembre et Octobre 2018 et je n'y parviens pas.

Comment puis-je faire ?

Cordialement

[Bruno_R]

Bonjour @M130,

L'envoi de duplicata de facture est envoyé par courrier postal et facturé 10 EUR TTC (frais postaux inclus).

Le duplicata transmis, est envoyé sous 2 semaines.

Nous pouvons vous les envoyer également par courriel à une adresse mail certifié. 

Si cela vous convient, n'oubliez pas de me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.
Bruno.