Résiliation boîte internet : incompréhension

Bonjour,
J'ai déméangé et j'ai du résilier mon forfait boîte internet.
Lors de notre échange via le chat, la personne m'a assuré que je ne paierai pas de frais de résiliation ( j'ai enregistré la conversation..)
Je viens de recevoir une facture de 50€ ! Donc pas en accord avec ce qui a été dit !

Je viens de passer l'après-midi à attendre pour entrer en contact avec le chat, qui s'est coupé en cours de conversation !!!
Qui puis- je contacter?
Merci