Résiliation forcée

Bonjour,
j'ai un souci que l'impossibilité de vous joindre n'arrange pas.
Je suis abonné Sosh depuis plusieurs mois, dans les règles.
Mi-juillet, je reçois un mail: votre contrat va être résilié, vous n'avez pas renvoyé les documents attendus (iban, etc).
Or, je l'ai fait (je suis d'ailleurs débité sans problème). Erreur, faux mail? Je laisse faire.
Début août, alors que je suis à l'étranger, rebelote: attention, annulation, etc.  Retour de vacances, je renvoie les documents (deux fois, c'est saoulant). A l'aveugle, car on ne peut ni demander des détails ni en donner, ni par mail ni par téléphone.
Hier, mail de Sosh: résiliation.
Vous faites quoi chez Sosh?
Comment vous dire qu'on a renvoyé les documents, comment vérifier ensemble, comment communiquer?
L'autisme est un plan marketing discutable pour un opérateur de télécommunication.
Cette histoire me parait symptomatique!