Discussion de forum
Résiliation internet
Bonjour,
j’ai demandé la résiliation de mon abonnement internet le 08/05 en déposant tous les documents demandés (attestation d’hébergement, facture Orange,…): je suis étudiant, j’ai rendu mon studio et je rentre chez mes parents qui ont une box Orange.
J’ai reçu le 08/05 un mail m’indiquant ‘Nous étudions vos pièces justificatives et nous vous apportons une réponse par mail sous 48 heures’.
Le 11/05 je reçois ce mail ‘Vous nous avez fait part de votre souhait de résilier sans frais le contrat internet n° 097*******7.
Comme convenu, veuillez nous adresser votre demande de résiliation accompagnée des justificatifs correspondant au motif évoqué:…’ j’ai passé près de 2 heures sur le chatbot avec un conseiller qui a finit par me dire que ça ne dépendait pas de son service.
je ne sais plus quoi faire : je dépose une réclamation ? j’attends ?
merci par avance pour votre aide
- [EDIT : Merci DPUSS de ne pas afficher de données personnelles en public].
8 Réponses
J’ai appelé le 3976 et faire une réclamation en recommandé si cela n’aboutit toujours pas, ce système de message privé n’est pas efficace vous pouvez clore cette discussion
Bonsoir DPUSS,
Votre dossier a bien été transmis à notre spécialiste réclamation, qui reviendra vers vous demain entre 11h et 12h. 📋
Il a été informé de votre souhait de recevoir une réponse par mail. Je ferai un point dans l'après-midi pour m'assurer que tout s'est bien passé.
Dans l'attente, je vous souhaite une très agréable soirée.😊Rizo
Je ne comprends pas cela fait trois conseillers différents à qui je réponds et toujours pas de nouvelle pour ma résiliation
Bonjour DPUSS
Je vous remercie des informations transmises en message privé.
Je vais transmettre votre dossier auprès de notre service Réclamations pour la prise en compte de votre demande.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour DPUSS,
Je vais consulter votre dossier pour voir les éléments dont je dispose.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,
Pédro
