Résiliation ligne, problème titulaire VS gestionnaire

[AlaureFnt]

Bonjour,

Je souhaite résilier ma ligne internet mais sur mon espace client, on me dit que je ne peux pas réaliser cette opération car je ne serais que gestionnaire de la ligne et non titulaire (cf image en PJ). Sauriez vous comment solutionner le problème ? Le chatbot me redirige systématiquement vers la page de résiliation qui ne fonctionne pas et le service client Orange reconnaît ma ligne Sosh et me redirige donc vers le Chatbot…

Merci par avance pour votre aide qui me sera précieuse!

Anne-Laure

[labougeotte]

Bonjour @AlaureFnt 

Pour une offre livebox, l'identifiant du compte est l'adresse mail orange que Sosh vous a donné lors de la souscription. 

[Thomas_S]

Bonjour @AlaureFnt,

Je suis désolé de cette situation. 😥
Pour vous apporter mon aide, afin d'enregistrer cette résiliation, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊

Thomas