Discussion de forum
Rétractation forfait
Syl2090,
Je vous remercie 🙏.
Cette facture de clôture comprenant les 1,47 € en votre faveur a été éditée en début de semaine ( le 7 juillet ) , le délai est effectivement normal , je vous remercie pour votre patience 🤝!
J'ai programmé le premier rendez-vous téléphonique disponible et c'est cet après-midi entre 15H et 16H 😊.
Un SMS vous a été envoyé pour confirmation.
Nous reviendrons vers vous afin de faire le point sur votre dossier, à tout à l'heure !
Ludivine 🌺
Bonjour
On m'a effectivement téléphoné. J'ai exposé le problème et on m'a confirmé que je serai remboursé de la totalité de la facture de 3.99€ dans 20 jours à compter d'aujourd'hui et de ne pas tenir compte de la facture du 7 juillet 2025. Il est vrai que je ne n'ai pas assez attendu et il faudra attendre deux mois pour être remboursé.
Maintenant ce ne sont que des paroles mais je n'ai pas d'écrit.
Contrairement à ce que vous écrivez, le délai est juste anormal car je vous rappelle l'article L221-24 du code de la consommation qui indique que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Il faudra un peu changer la manière de procéder car quand Sosh écrit qu'il faut détruire la Sim lorsqu'un client formule une demande de rétractation alors que cette dernière n'interrompt pas la portabilité, il y a comme un problème.
C'est comme pour un autre forfait que j'ai souscrit où on me demande d'envoyer une copie de la CNI par le lien du suivi de commande alors QU'ON NE PEUT PAS LE FAIRE....
Cordialement