Recevoir par mail ou courrier la facture de clôture après résiliation de la ligne

[copalmaib72]

Bonjour j'"ai résilier la boite sosh depuis le 10 juin 2020, la facture de clôture de 32€ a été éditée par sosh et payé par ma banque en  date du 6 juillert 2020.

Cependant je n'ai toujours pas recu cette derniére  facture de clôture par courrier (nous sommes au 21 juillet 2020) et ne peux la télécharger sur mon espace client car elle n'apparait pas, apparait juste le montant et Comprendre Ma Facture.

J'ai donc par 6 fois contacter le chat service client en vain qui soit m'envoie par mail l'avant dernière facture (par 2 fois), la facture de mla ligne mobile (qui est sosh mais qui n'a rien a voir), ou alors le détal de mes consos mobiles du mois de juin/juillet!!!

Donc après tout cela, je me demande si on me prend au serieux chez sosh car j'ai toujours été un bon payeur et que vu que sosh est une offre sans engagement je peux aller voir si l'herbe est verte ailleurs sans donner d'explication.

De plus jusqu'à ce jour j'étais plus que ravi des prestations de sosh et de sa boite ( je suis parti chez free car avec eux je suis en VDSL2 avec un débit superieur pour la 4K, chose que ne pouvait pas me proposer sosh a c e jour).

Alors après toutes ces peripecies , comment faire pour recevoir cette facture de clôture et avoir en chat une personne humaine et sencée qui peut m'apporter c e que je demande (qui n'est pas grand chose comparé à ce que je peux lire sur le net)

Merci de m'aider

Cordialement

[Patounel]

je je souhaite recevoir ma facture par courrier 

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Patounel,

Que vous soyez abonné mobile, fixe ou internet, vous pouvez consulter vos factures électroniques à tout moment depuis votre espace client ou l'application MySosh.

Vous avez également la possibilité d'opter pour des factures papier en modifiant ce paramètre dans votre espace client : Facture : : Facture : choisir la facture électronique ou papier.

Identifiez-vous au préalable sur votre Espace client. En cas de besoin, consultez la page pour retrouver votre identifiant :

1. Cliquez sur ce lien pour accéder aux paramètres de vos factures puis sélectionnez le contrat concerné.

2. Dans "Format de facture" cliquez sur Modifier.

3. Le passage à la facture électronique ou à la facture papier vous est proposé selon votre situation actuelle.

Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Thomas_S]

Bonsoir @Patounel,
 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite un agréable week-end.👋

Thomas