Discussion de forum
Reclamation hors forfait
hier j'atteris en tunisie, je retire le mode avion et j'oublie de retirer les données à l'étranger.
3 minutes plus tard je recois un sms "Vous avez atteint 40E de hors forfait, à 50E il sera bloqué..."
1 min plus tard "50E ... bloqués"
J'ai consommé à peine Mo (13E/Mo) sans meme utiliser mon telephone
Je souhaiterais savoir comment faire une réclamation pour ce problème
Cordialement
Gauthier
1 Réponse
Bonjour gdurieux
Malheureusement cela m'étonnerait que votre réclamation aboutisse.
Je m'explique, vous avez oublié de désactiver les datas et même sans utiliser votre téléphone, le téléphone en arrière-plan à pu en profiter pour faire des mises à jour, récupérer des mails, etc..... .
Vous pouvez tenter de contester ou tout du moins demander un geste en faisant une réclamation sur votre prochaine facture ia cette adresse:
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
