Bonjour,
Je vous contacte suite à la résiliation de mon ancien forfait fibre la boite Sosh qui a eu lieu le 02/12/2019 car je suis en désaccord sur le délai de prise en compte de la résiliation de mon offre Sosh et donc du montant de la dernière facture.
En date du 06/10/2019, j’ai souscrit à une offre fibre d’un autre FAI (Red) avec portabilité de mon numéro fixe. Le 24/10/2019, un technicien est venu à mon domicile afin de connecter ma ligne fibre sur le réseau de mon nouvel opérateur et, le 01/11/2019, j’ai eu la confirmation par mail de l’activation de ma nouvelle offre chez mon nouvel FAI et la portabilité de mon numéro de ligne fixe était effective à cette date.
Cette confirmation précisait que la résiliation de l’offre d’abonnement de mon ancien FAI (la vôtre) était automatique or vous n’avez pas immédiatement pris en compte cette résiliation automatique.
En effet vous n’avez pris en compte la demande de résiliation qu’en date du 21/11/2019 (soit 3 semaines apres) avec une résiliation effective au 02/12/2019.
Vous m’avez ainsi facturé le mois de novembre 2019 alors que ma ligne fibre était active sur le réseau de mon nouvel FAI depuis le 01/11/2019 et que je n’avais donc techniquement plus de services actifs chez vous.
Je vous demande donc de procéder à un remboursement des montants facturés sur le mois de novembre 2019 à compter du 01/11/2019, date correspondant au transfert de ma ligne fibre de chez vous vers mon nouvel FAI et à la demande de résiliation automatique.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et je reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part.
Cordialement.
