Discussion de forum
Réclamation suite à double facturation
Madame, Monsieur,
Je suis client de la société Sosh (marque d’Orange) et je constate une anomalie de facturation concernant mes lignes mobiles.
En effet, suite à la portabilité de mes numéros intervenue après souscription, les numéros provisoires ainsi que les numéros définitifs ont été facturés sur une même période mensuelle complète.
Or, conformément aux règles de facturation applicables, la période de chevauchement liée à la portabilité ne peut donner lieu qu’à une facturation au prorata, et non à une double facturation intégrale.
Je vous demande en conséquence :
- la vérification de ma facturation,
- la régularisation des sommes indûment facturées,
- ainsi que le remboursement ou l’avoir correspondant.
cordialement
Bonjour Sam133
La 1ère facture est éditée avec le numéro provisoire. La 2ème facture avec le numéro définitif et une régularisation (-) du numéro provisoire ; il y a donc plusieurs pages.
Ce qui est étonnant est que vous ayez 4 numéros de comptes clients, donc 4 contrats et non 2.
Erreur de ma part les factures sont bien en double mais avec même numéro de facture et même numéro de client.
Merci pour vos efforts
Encore désolé et bonne journée
6 Réponses
Bonjour Sam133,
Nous allons faire le point ensemble sur vos factures. 😊😊
Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et vos numéros de mobiles ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jess
Erreur de ma part les factures sont bien en double mais avec même numéro de facture et même numéro de client.
Merci pour vos efforts
Encore désolé et bonne journée
Bonjour Sam133
Je suis client de la société Sosh (marque d’Orange)
sosh est une marque d’orange en effet mais pas une société.
facturé en double ?êtes vous sûr qu’il n’y a pas 2 mois de facturés?
pourriez vous mettre une capture d’écran de ce qui vous a été facturé avec les dates de facturation.
Bonjour
Cette facturation concerne la même période. Nous avons deux lignes historiques et on nous a facturé aussi les numéros provisoires. 4 factures avec 4 numéros clients différents pour la période du 23 04 au 22 05 avec les même montants
Bonjour Sam133
La 1ère facture est éditée avec le numéro provisoire. La 2ème facture avec le numéro définitif et une régularisation (-) du numéro provisoire ; il y a donc plusieurs pages.
Ce qui est étonnant est que vous ayez 4 numéros de comptes clients, donc 4 contrats et non 2.
