Discussion de forum
Remboursement
Bonjour Caerys,
Je reviens vers vous comme prévu.
Je viens d'avoir le retour de la comptabilité par rapport aux 2.13€ de prélevé.
Il s'agit de votre 0630 qui avait été résilié le 11/12.
Vous aviez eu une facture de 15.99€ qui a été rejetée. Suite à la résiliation, une facture de clôture a été éditée d'un montant de 13.86€. Les 2.13€ correspondent donc à la différence de la facture impayée et du remboursement de la facture de clôture.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
Bonjour Caerys,
Je reviens vers vous comme prévu.
Je viens d'avoir le retour de la comptabilité par rapport aux 2.13€ de prélevé.
Il s'agit de votre 0630 qui avait été résilié le 11/12.
Vous aviez eu une facture de 15.99€ qui a été rejetée. Suite à la résiliation, une facture de clôture a été éditée d'un montant de 13.86€. Les 2.13€ correspondent donc à la différence de la facture impayée et du remboursement de la facture de clôture.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
Bien le bonsoir,
Je pense avoir compris le motif du prélèvement, mais j'aurais plusieurs questions secondaires.
Premièrement, je n'ai pas eu de facture de 13,86 €. De plus, il me semble étrange que le prélèvement soit effectué en deux fois en deux quantités différentes, car cela revêt peu de sens d'un point de vue comptable.
Deuxièmement, bien qu'il y ait eu modification de contrat, puisque le titulaire a changé (le contrat était auparavant au nom de mon père, pour mon téléphone ; j'ai récupéré le contrat à mon nom afin de prendre en charge le paiement) le contrat reste affilié au même numéro de téléphone. De plus, lors du changement de titulaire, non seulement le procédé est différent d'une résiliation, mais de plus n'avons nullement été informés que des frais de "résiliation" s'appliqueraient, ce qui me semble être problématique dans un souci de transparence vis-à-vis des client(e)s.
Troisièmement, il me paraît étrange et quelque peu suspect que ces factures fantômes n'apparaissent pas dans l'espace client, il me semble bien davantage logique, encore dans un souci de transparence vis-à-vis des client(e)s, que ces factures soient déclarées et non pas dissimulées.
En vous souhaitant une agréable soirée,Bonjour Caerys
Il n'y a pas de frais de résiliation sur un abonnement sosh mobile. Par ailleurs, à aucun moment, le conseiller parle de frais de résiliation.
