Discussion de forum
Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client
Bonjour,
merci cette fois-ci, le rendez-vous a bien eu lieu. Un compromis a été trouvé.
Top SosheurOui mais la remise à vie était conservé tant que vous ne changiez pas d’offre. Là vous avez changé d’offre. Il est vrai que le tchat aurait dû vous le dire.
Sauf que ce n'est pas ce qu'ils m'ont dit, ma question était claire. Leur réponse l'a été aussi.
Il faut donc que Orange assume les erreurs de son service client, ce qui est encore une fois me concernant, n'est pas la première fois.
- stephrem85
Oui mais la orange va vous ramenez sur les CGV de votre ancienne offre. Le tchat a fait une erreur. À part un geste commercial je vois pas ce qu’il pourrait être fait.
🤷🏻 ne parlons pas pour ne rien dire s'il vous plaît. Corriger une erreur par quelques moyens que ce soit, reste corriger une erreur.
Pour une société comme Orange, la relation client doit être normalement bien plus importante qu'un point dans les CGV, surtout pour un problème aussi anodin (l'impact financier est quand même minime pour eux).
- stephrem85
Cela ne sera pas possible malheureusement. Désolé pour vous.