Discussion de forum
Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client
Bonjour,
merci cette fois-ci, le rendez-vous a bien eu lieu. Un compromis a été trouvé.
WebconseillerBonjour SCSQDSQ,
Je vous prie de nous excuser pour ce manquement.
Je viens de prendre connaissance de votre dossier, je vois que vous avez déjà eu un échange avec le service dédié en date du 29 novembre. Le refus de pris en charge vous a été notifié lors de ce contact.
Je peux vous fixer un nouveau rendez-vous avec eux mais en toute transparence, la réponse risque d'être identique.
N'hésitez pas à me faire un retour, pour que je puisse enregistrer le rappel.
Je suis sincèrement navrée du défaut d’information qui a généré cette situation.
Bonne journée
Cristal🌸
Je suis navré, mais c'est inacceptable. Déjà le contact que j'ai eu avec le service client ne m'a absolument pas donné de fin de non recevoir bien au contraire, elle m'a indiqué que le dossier allait remonter et que j'allais avoir une réponse que je n'ai pas eu.
Le problème tout ça, voyez-vous, c'est que Orange a fait une erreur bête encore une fois (et pas la première fois d'ailleurs), et qu'au lieu d'assumer, on parle à des murs. Et ça c'est quand on ne se prend pas des rendez-vous fantômes n'est-ce pas ?
C'est vraiment une honte quand même de traiter ses clients de cette manière surtout pour des petits petits litiges c'est ce genre de cas qui après passe chez julien Courbet parce qu'on est face à de l'absurde, vraiment.
Un simple geste commercial, voilà ce qu'il faut faire un simple geste commercial ! C'est quand même vraiment aberrant de devoir passer par cinq canaux différents pour essayer de se faire entendre! Combien la gestion de ce dossier vous a déjà coûté en interne ?, évidemment vous ne savez pas, moi je peux vous dire que c'est bien plus que les cinq euros qu'Orange je me dois par mois, même sur plusieurs années…