Remise de 5€ sur facture

[Ann3953]

Bonjour
Je ne comprends pas ma nouvelle facture.
Je dois normalement bénéficier d’une remise de 5€ par mois pendant un an sur mon abonnement mais je ne vois pas cette remise sur ma facture.
Je devrai payer 44,99€ + 5€ de location de box or je paye 49,99€ + 5€ de location de box.
J’aimerai connaître la raison.
Je vous remercie

[stephrem]

Bonjour @Ann3953

avez vous fait la demande pour bénéficier de cette réduction en remplissant le formulaire nécessaire ?

[Ann3953]

Je n’ai jamais complété ce formulaire on ne me l’a jamais demandé. Mais dans mon contrat il est bien mentionné le -5€ mais sur la facture il n’y en a pas trace... à plusieurs reprises sur mon compte je peux voir apparaître 44,99€ par mois or je ne suis pas facturée de vente montant. Comment peut on faire pour contacter un conseiller sosh afin de comprendre la situation ?

[stephrem]

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Adel]

Bonjour Stephrem,

Indiquez nous par message privé, vos coordonnés.

Cdt

^4del

[stephrem]

Bonjour @Adel

merci mais c’est @Ann3953 qui a besoin d’aide

[Adel]

Hahahaha

effectivement, je me suis trompé de pseudo.

Donc Ann3953 si vous m'entendez, indiquez nous vos coordonnées par message privé.

Cdt

^4del

[Sansaa · Accepted solution]

Bonjour @Ann3953 

Avez-vous obtenu les renseignements sur votre remise de 5 euros ?

Merci.

Sansaa

[Ann3953]

@Adel je vous ai envoyé mes coordonnées

[Ann3953]

@Sansaa non je n’ai malheureusement pas eu de réponse claire et précise du service client contacté par chat. Je me suis sentie incomprise et aucune explication logique ne m’a été donnée...
Je suis extrêmement déçue du service sosh.