Discussion de forum
Rermboursement SMS surtaxé
Top Sosheur
Depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires pour vérifier si vous y trouvez le hors-forfait.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Le hors forfait n'apparait pas dans les abonnements mais dans "achat de contenus sur internet" dans le détail des consommations.
- labougeotte
Le hors-forfait est-il lié à un abonnement mobile ou fixe ?
Pensez à bloquer les achats multimédia :
- si mobile : désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592
- si internet+ : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/internet-box-interdire-ou-autoriser_380081-40689Bonjour,
c'est un forfait mobile, et c'est ce que je me suis empressé de faire : désactiver toutes les options qui sont activées par défaut.
C'est là où est le problème : pourquoi toutes ces options sont activées par défaut en sachant que cela génère des prélévements abusifs alors que cela devrait être une opération que le client devrait activer s'il en a besoin.
Et je réitère ma question : comment se faire rembourser d'un prélevement non désiré à cause d'options activées sans en être informé ?
- labougeotte
Bonjour Kris-off
Ces abonnements sont, souvent, à tacite reconduction par semaine/mois. Avez-vous résilié l'abonnement ?
Pour le remboursement, il faut en faire la demande auprès du tiers dans les 14 jours, comme indiqué dans les cgv - annexe 1, "solution de paiement incluse dans les offres Oranges"
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf