Discussion de forum
Rermboursement SMS surtaxé
Bonjour,
c'est un forfait mobile, et c'est ce que je me suis empressé de faire : désactiver toutes les options qui sont activées par défaut.
C'est là où est le problème : pourquoi toutes ces options sont activées par défaut en sachant que cela génère des prélévements abusifs alors que cela devrait être une opération que le client devrait activer s'il en a besoin.
Et je réitère ma question : comment se faire rembourser d'un prélevement non désiré à cause d'options activées sans en être informé ?
Top SosheurBonjour Kris-off
Ces abonnements sont, souvent, à tacite reconduction par semaine/mois. Avez-vous résilié l'abonnement ?
Pour le remboursement, il faut en faire la demande auprès du tiers dans les 14 jours, comme indiqué dans les cgv - annexe 1, "solution de paiement incluse dans les offres Oranges"
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf
Merci pour le lien vers les CGV, je ne trouve pas le mention ni des 14 jours ni de remboursement dans l'annexe 1.
Pouvez-vous m'indiquer à quels article et alinea se référer ?
Sinon le tiers est high connexion et ils ont bien fait le truc, il a une page dédiée aux réclamations : https://informations.hcnx.eu/