Restriction d'appels

[Dnz]

Bonjour, 

J'ai tout récemment souscrit à l'offre sosh voyage afin de pouvoir bénéficier de la data à l'étranger. 

Dès le 1er voyage j'ai eu du hors forfait pour des appels non répondus et sans message vocal laissé par l'appelant... 1.4 euro par appel !

Pour éviter de me retrouver avec une facture astronomique, j'ai tenté d'activer la restriction d'appel depuis mon mobile de marque Honor mais on me demande un mot de passe. 

J'ai essayé 0000, 00000000, et d'autres combinaisons basiques mais rien n'y fait, impossible de mettre en place la restriction d'appel.

Or, c'est le seul moyen pour profiter de la data que m'offre mon forfait voyage tout en évitant le hors forfait généré malgré moi. 

Si quelqu'un pouvait m'aider ce serait top. 

Merci ! 

[MonsieurTruc]

Bonjour,

sujet  ( malheureusement ) déjà évoqué .....

sosh/ orange n'autorise ( toujours )  pas la désactivation des CFDMV ....( les appels par défaut, sont renvoyés sur non réponse, occupation ou hors réseau vers la messagerie vocale orange ....) 

et les appels reçus ( non décrochés ) seraient facturés hors forfait en roaming ( depuis certaines destinations...... la data serait incluse...... mais pas les appels émis/reçus....) ...

Attention aussi aux renvois d'appels ( vers un autre numéro ) en roaming = c'est facturé hors forfait ...

un début de solution existe pourtant 

[Rehana_L]

Bonjour @Dnz,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

[Dnz]

Merci beaucoup pour cette réponse.

C'est totalement incompréhensible (ou alors c'est vraiment tordu) de proposer un forfait voyage avec uniquement de la data qui nous contraint d'activer le roaming et ainsi de se voir facturé des appels non répondus !! 

[Rehana_L]

@Dnz,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.

Après vérification de votre dossier, je constate 4 appels ayant engendré du hors forfait, de notre côté nous ne pouvons pas les bloquer ni les contester je suis navrée.

Je vois avec plaisir que la contestation que vous avez déposée a été traitée et que le hors forfait vous a été remboursé 😊 Je reste à votre disposition si besoin. Belle journée à vous !

Rehana🌞

[Dnz]

Oui, la situation passée a bien été traitée, je vous remercie. 

La question porte sur les cas à venir. Je ne me vois pas faire des réclamations systématiquement après chaque voyage...

J'aimerais qu'une solution simple et cohérente avec l'offre Sosh voyage soit proposée. 

[JulienB_]

@Dnz Il n'y a hélas pas de possibilité de bloquer les appels reçus sur nos lignes.

Nous restons toutefois disponibles si vous avez une autre demande.

Bonne fin de journée.

Julien

[MonsieurTruc]

Bonjour,

faudrait que Sosh nous autorise à désactiver les CFDMV....

ça éviterait déjà le hors forfait pour les appels non décrochés..... dans certaines destinations Roaming