Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,sinon
La parade = ( en roaming )
faire des renvois conditionnels ( non réponse, occupation & hors réseau ) vers un mobile d'un autre opérateur ( Ligne B&you éteint et sans répondeur ...ou vers une ligne free mobile = avec le service " protection contre les renvois d'appels) "
petite précision (très ) importante aussi =
sur les Lignes citées ( Ligne B&you éteint et sans répondeur ...ou vers une ligne free mobile = avec le service " protection contre les renvois d'appels") = il ne faut pas que ces 2 lignes (- chez B&You & Free Mobile )soient en forfait bloqué....
sinon, forfait bloqué (- chez B&You & Free Mobile ) = les renvois d'appels conditionnels ( hors réseau, occupation & non réponse ) sont réactivés par défaut vers la messagerie vocale..(- B&You & Free Mobile )
c'est la seule solution ( un peu tordue ) qui fonctionne pour que les correspondants ne tombent "jamais " sur la messagerie vocale sosh...
et que vous ne soyez pas facturé, en roaming, pour un appel en absence '(non réponse vers la boite vocale sosh ) puisque l'appel n' a pas abouti ( donc pas facturé )...
____ en attendant que Sosh & Orange nous autorisent à désactiver ( et à activer ) à sa guise les renvois d'appels vers la boite vocale ( mais ça, ce n'est pas gagné )
Bonjour,
Est-ce que la solution de renvoi conditionnel fonctionnerait vers une ligne you price sur réseau orange ?
Bonjour,
youprice, jamais essayé ( je ne le sens pas....) ; c'est comme certains restaurants ( je préfère m'abstenir de manger ) ou une voiture d'occasion ( mieux vaut parfois rester à vélo en attendant ...)...ou une maison à vendre...
- hors UE/DOM le forfait voyage ne comprend que la data ( pas les sms, ni les appels )
j'avais posé la question à l'opérateur si il était possible de supprimer les CFDMV ( renvoi d'appels par défaut vers le répondeur )....... la question a semblé déranger ......
fiche d'information minimaliste mais qui peut prêter à confusion....
tout dépend où vous souhaitez vous rendre à l'étranger....... ou si vous êtes frontalier ( Suisse, Andorre , Ile de St Martin partie française limitrophe avec St Martin Hollandais) et que votre portable risquerait de borner sur un réseau étranger ....alors que vous êtes encore en France....
va falloir étudier.....
sinon y a un début de solution.....
Merci.
A priori, impossible de désactiver la messagerie...
Il va donc falloir faire des réclamations à chaque fois 😩
