Je comprends que les appels aient été facturés comme des appels reçus en roaming. Cependant, ce qui me pose problème est justement le fait que j’avais mis en place une redirection inconditionnelle vers un numéro VoIP afin d’éviter ce type de situation.
Cette configuration avait d’ailleurs fonctionné correctement dans un premier temps, sans génération de hors forfait. Puis, pour une raison que je n’explique pas, la redirection semble avoir cessé de fonctionner normalement. Même après sa réactivation depuis l’étranger, les appels ont continué à être facturés comme si la ligne recevait directement les appels en roaming.
Le comportement observé me paraît donc incohérent et différent de ce que j’avais constaté auparavant avec exactement la même configuration.
Je comprends qu’il puisse ne pas être possible d’annuler intégralement ces frais, mais au vu du contexte et de ma démarche de bonne foi pour éviter toute consommation à l’étranger, je souhaiterais savoir s’il serait malgré tout possible d’envisager un geste commercial exceptionnel, même partiel.
Merci encore pour votre aide et votre compréhension.
