SMS hors forfait

[AboSosh]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture pour le mois de Mars et je constate un hors forfait important pour des SMS que j'aurais envoyés vers la Russie, l'Ukraine, les Pays Bas, la Slovénie, l'Autriche, la Belgique.

Ces SMS ont été apparemment envoyés le 16 Mars à 16h39 et 17 Mars à 11h25 et j'ai été performant puisque j'ai réussi à en envoyer une cinquantaine vers les différents pays, en moins d'une minute le 16/03 ... 

Je pense qu'il y a un léger problème et ma facture mensuelle à presque doublée.

Que puis je faire ?

Merci par avance de votre aide

[rolandK]

Bonjour @AboSosh 

La question a deja ete posée sur ce forum. 

Vous avez sans doute installé une application vérolée sur votre mobile qui a l'autorisation d'envoyer des sms en toute autonomie .

Allez dans Parametres > Applications et desinstallez IMMÉDIATEMENT les applications récentes et suspectes.

[Matt_H]

Bonjour @AboSosh 

Je vous invite à suivre les recommandations de @rolandK que je salue. 😊

De mon côté, afin de vérifier ce qu'il en est concernant votre facture, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[AboSosh]

Bonjour et merci de ton message.

J'ai regardé mes applications et, à priori, tout semble correct mais mes compétences dans ce domaine sont limitées alors je continue à chercher 😊.

Bonne journée.

[Ludivine_L · Accepted solution]

@AboSosh, 

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé 😊. 

Je comprends parfaitement votre surprise, ce qui est rassurant tout de même c'est que vous n'avez pas de nouveau hors forfait vers ces numéros 🤔 . 

Avez-vous cliqué sur un lien ou une publicité ou encore téléchargé une application suspecte comme le précisait @rolandK, que je salue   ? 

Quoi qu'il en soit, à titre très exceptionnel, je vous propose la prise en charge des 17€03 concernés, cette somme viendra en déduction de votre prochaine facture. 

J'attends votre retour pour accord et validation 😊 . 

Ludivine 🌺

[AboSosh]

Bonjour RolandK

Merci de vos conseils et de votre aide

J'ai vérifié et désinstallé une application installée le mois dernier comme vous me le conseilliez, c'est la seule installation récente.

Espérons que cela suffise et que les antivirus, malware et autres protections joueront leur rôle

[AboSosh]

Merci beaucoup Ludivine.

Grace à vous et aux contributeurs à ce post, une solution a été trouvée 👍.

Je ne sais pas ce qui exactement passé mais e vais être encore plus vigilant en espérant que cela ne se reproduise pas.

Encore merci à vous tous.

[Ludivine_L]

@AboSosh , 

Je vous en prie, avec plaisir ! 

Vous avez reçu un SMS pour confirmation ainsi qu'un mail 😊 . 

Et si besoin, n'hésitez pas , nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une très belle soirée .

Ludivine 🌺