SMS rejet prélévement

[MaxSosh512]

Bonjour,

j'ai reçu ce jour un sms me disant qu'un rejet de ma banque n'avait pas permis le paiement de ma facture.

J'ai donc payé via CB ce matin.

En contactant ma banque, celle-ci m'a dit que Sosh n'a pas présenté de prélèvement sur mon compte bancaire.

Pourquoi alors m'envoyer un SMS me disant que la banque a REJETÉ le prélèvement que Sosh a présenté, alors que ma banque me dit que SOSH n'a présenté aucune demande prélévement?

Merci de votre aide.

Cdlt

[Florence__B]

Bonjour @MaxSosh512,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point sur votre comptabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,

Florence

[MaxSosh512]

Madame,
Je vous ai envoyé les informations demandées en mp.

cdlt

[Florence__B]

Merci pour votre retour, je vous retrouve en privé,
Florence

[MaxSosh512]

Oui, je vous ai envoyé les informations en MP, mais, je ne vois pas pour l'instant, votre réponse en MP.

[Florence__B · Accepted solution]

Le temps de consulter votre comptabilité, je vous ai apporté ma réponse en privé,
Florence

[Thomas_S]

Bonjour @MaxSosh512,

Je fais suite à votre message privé. 😊

Nous sommes d'accord que désactiver les communications depuis l'étranger rend votre mobile totalement inutilisable à l'étranger ?

Si c'est bien ce que vous souhaitez, je vous invite à me préciser les numéros sur lesquels vous souhaitez faire le nécessaire en message privé. 👌

J'attends votre retour. 😉

Thomas

[MaxSosh512]

Bonjour Monsieur,

Je vous ai envoyé les informations demandées en MP.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Cdlt

[Thomas_S]

@MaxSosh512 

Concernant le seuil de 10€ je pense que c'est le minimum 😥

Pour les communications depuis l'étranger, cela ne semble pas fonctionner depuis l'espace client, en effet, je vous propose de supprimer l'option moi-même et vous reviendrez vers moi pour la réactiver, cela vous convient-il ?

Thomas

[MaxSosh512]

Bonjour, 

Merci pour votre retour, oui, vous pouvez supprimer cette option sur l'ensemble des lignes que je vous ai transmis en MP. Pour le seuil des achats multimédias, si vous avez la possibilité aussi, de votre côté, de le mettre à 0, je serai bien plus tranquille.

Bien cordialement