Sms de 29010 : "Votre demande de modification pour les achats multimédia et SMS+"

[magnetictank]

bonjour Sosh

j'ai recu ce message par sms : 

Orange info : Votre demande de modification pour les achats multimédia et SMS+ est prise en compte. +d'info dans la rubrique Maitriser vos usages de votre espace client  

https://espace-client.orange.fr/usage?categorie=achatsmultimedias

pourquoi envoyer vous cela ? je n'ai jamais modifié cette option

du coup j'ai verifié directement sur mon compte et j'avais en effet l'option "Contenus numériques" non bloqué alors que j'etais absolument certain de l'avoir bloqué auparavent . pourquoi faites vous cela ? j'ai re bloqué cette option immédiatement

Merci de votre réponse.

Cordialement votre

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Je recommanderais de changer le mot de passe du compte au cas où il aurait été piraté.

[magnetictank]

Merci , c'est exactement ce que je viens de faire + activation de Mobile Connect 

[Cristal_K]

Bonjour @Asiataboune33,
Je suis navrée de lire votre situation. La somme collectée est restituée dans sa globalité à l'Editeur.
Vous pouvez demander le remboursement, je vous mets un lien permettant d'avoir leurs coordonnées ici👇:
Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+

Vous pouvez me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vais m'assurer que tout soit bloqué.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸




 

[Asiataboune33]

Bonjour, Le blocage des achats multimédia est désactivé à votre insu, ca m'est arrivé souvent, et dans la foulée vous vous retrouvez avec un abonnement à gamesworld sans avoir rien voulu ou validé ! Sans votre autorisation et Grâce à Sosh, **** arrivent facilement à rentrer sur votre  espace client, modifier votre option choisi et prélever via votre abonnement Sosh ! ** une ***** ! Bizarrement on ne peut pas mettre le plafond à 0 €, nous sommes limités à 10€ ! *****en permettant à des sociétés extérieurs modifier votre espace client à **** et en vous relevant pour leur compte

[Edit : @Asiataboune33 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[Asiataboune33]

Bonjour Cristal, tout organisé pour se faire voler, car vous permettez à des sociétés extérieurs de désactiver nos blocages d'achat multimédia et vous prélevez pour leur compte ! Je n'ai pas besoin de Sosh pour acheter quoi que ce soit sur internet, je vous souhaite que mon plafond d'achat soit à 0€ et non à 10€, que les achats multimédia soient interdits sur mon abonnement, vous facilitez *****et ***** au préalable. Pouvez vous interdire tous achats multimédia sur ma ligne ? 

[Edit : @Asiataboune33 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[labougeotte]

Bonjour @Asiataboune33 

Il n’est pas possible de mettre le plafond à zéro.

https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/gestion-et-explications-des-conso...

Pour modifier l'autorisation de ces achats, cela se fait via votre espace client : changer de mot de passe !

[Florence__B]

Bonjour @Asiataboune33,
La possibilité d'autoriser ou de bloquer les achats sur mobile est uniquement possible depuis votre Espace Client, voici le lien pour mettre en place le blocage que chacune des lignes que vous souhaitez : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence