Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso
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Sms payant envoyé seul à l'étranger

Bonjour à tous, 

Je viens vers vous car je viens de m'apercevoir que 9 SMS/MMS ont été envoyé à l'étrangé tout seul et sans que je m'en aperçoive ! 

Ce sont 9 SMS payants (1,10€/sms) qui ont été envoyé le même jour, à la même heure et dans des pays différents. Les numéros étant identifiés sur sosh, j'ai essayé de les retrouver dans mon téléphone mais aucune traces de ces numéros... 

 

Avez vous eu déjà ce type de problème ? 

Savez vous d'où ça peut venir ? 

Peut on faire une réclamation ? 

 

Merci d'avance ! 

2 réponses

Bonsoir, 

Je viens de recevoir ma facture et je constate la même chose que vous : des SMS payants envoyés à l'étranger partis le même jour à la même heure... sans que je n'aie rien envoyé et sans notification ! Du coup, je me retrouve avec une facturation de près de 3 € hors-forfait......

Je suis donc très intéressée par les futures réponses de Sosh... et de la communauté !

Je viens de contacter un conseiller Sosh par le Chat : c'est bien une erreur mais il faut payer le surcoût pour ce mois-ci car les factures sont déjà éditées et impossibles à modifier. D'ici 24h, réception d'un mail ou SMS confirmant qu'il y a eu une erreur et le remboursement de la somme sera effectué sur la prochaine facture.

En espérant que cela puisse aider !