Discussion de forum
Sosh a prélevé à tort ma mere de 89 ans de plus de 100 euros et refuse de recréditer son compte
Vous pouvez déposer une réclamation depuis l'Espace Client de votre mère.
Top SosheurBonjour berko
ou est les problème finalement ?
il y a eu erreur et Sosh fait un avoir.
c’est comme ça que Sosh fonctionne.
Sosh est à la base pour des personnes avec un minimum d’autonomie avec internet et pas forcément pour des personnes âgées.
Bonjour Stephrem,
je trouve la réponse quelque peu fataliste,
Jeune ou agée, je ne pense pas que le problème soit la, d'ailleurs Sosh prend tous les clients, il existe une relation client en cas de problème qui est dégradée, bon courage pour les joindre, le robot filtre énormement et raccroche, le délai de réparation (bricolage provisoire d'après le tech...) n'est pas correct, le cable reste super dégradé,....bref des heures à passer pour obtenir un SAV...La cerise sur le gâteau, c'est le prélevement, de plus de 3 mois de service, alors qu'il devait y avoir une minoration.
En gros ce que je comprends c'est que les agents qui travaillent pour Sosh ont des capacités d'intervention volontairement réduites, que tout est cloisonné pour décourager le client....
La clientèle jeune que revendique Sosh peut également rencontrer des problèmes pour gérer son argent, ma demande de remboursement est refusée car "pas possible chez Sosh", qui est ainsi au dessus de la loi, il faudra sans doute plusieurs interventions pour l'obtenir, et si le compte de ma maman n'avait pas été provisionné?
La communauté a le droit de connaître cette pratique "normale" de Sosh, sans parler du SAV, des erreurs de facturation sans lien avec le service technique.....Pour autant soit vous prenez Sosh, soit en cas de problème vous vous préparez à une belle galère: NON ce n'est Pas normal de traiter ses clients de cette façon!!!
Conformément à l'article L.216-2 et L.224-30 du Code de la consommation, le
remboursement immédiat est dû, et non un avoir, sauf si le client est OKIl est également possible de refuter le virement auprès de la banque pour somme indue
Enfin le médiateur reste accessible, et débloque la situation
Mais comme Sosh n'est pas condamné, ou rappelé à l'ordre, cela continuera
Re Bonjour,
je viens de tenter sans succès de déposer ma réclamation sur le site,
Le chatbot "DJINGO", est paramétré pour ne pas comprendre ce genre de demande,
et le volet déposer une réclamation ne fonctionne pas, donc il faut passer au courrier, c'est logique à l'âge du numérique?
C'est organisé de mon point de vue, comme cela pas de problèmes, et le client abandonnera, mais sur ce coup, j'ai assez perdu de temps, je suis determiné à aller au bout, alors j'accepte de perdre encore un peu de temps,
RDV pour la suite, et courage si vous avez des problèmes
rolandKVous pouvez déposer une réclamation depuis l'Espace Client de votre mère.
Merci Roland pour ces conseil sympa:
les 69 Euros ont bien été prélevés, ils ont reconnus leur erreur au niveau du service technique (le seul joignable)....mais ils ne communiquent pas, c'est ARCHI cloisonné !!!
l'onglet déposer une réclamation sur le site ne fonctionne pas, le service client ne répond que par Chat
je suis retourné sur le Chat qui je pense est généré par une IA pour l'essentiel.....
après avoir essayé de me vendre la fibre, ils ont avoués:
"Je comprends votre situation, mais comme nous l'avons expliqué, nous ne sommes pas habilités à effectuer des remboursements par virement. Pour une meilleure prise en charge de votre dossier, je vous invite à nous adresser votre demande par courrier."
ils ne sont pas joignables par Mail, et m'ont donné une adresse postale
c'est incroyable pour un opérateur !!!
Au final, cette méthode est organisée, illégale, il faudra insister pour obtenir le remboursement, mon courrier est prêt, si d'autres personnes en ont besoin je leur enverrai,
à suivre et courage
- stephrem85
dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.