Discussion de forum
Sosh et Suisse : bug de facturation (saison 2)
Rappel du problème :
Certains appels émis depuis la Suisse mais près de la frontière française (près d'une antenne Orange implantée en France) m'ont été facturés à tort.
Or le contrat précise que "Les appels, SMS, MMS et l'internet inclus dans votre forfait sont désormais utilisables sans surcoût lors de vos voyages en Europe, y compris en Suisse". En droit commercial, cela signifie que tous les appels depuis la Suisse sont inclus, y compris ceux émis depuis la petite partie frontalière couverte par une antenne Orange.
Solution :- exposer le problème sur internet pour alerter la communauté
- exposer le problème au service clients via internet (même sans espérer de réponse satisfaisante)
- exposer le problème au service consommateurs par courrier postal dès là réponse ou au bout de deux mois sans réponse (eh oui, il faut faire un courrier ...)- le service consommateur ne voudra pas reconnaitre le problème mais vous remboursera les appels facturés à tort
Si jamais, si jamais le service consommateurs ne vous remboursait pas les appels, exposer le problème sur le site du médiateur pour obtenir un arbitrage en votre faveur et le remboursement des sommes indues. Et ne pas oublier d'en informer le forum.
Bonjour,
Pour moi, il n'y a pas de bug.
Le mobile s'enregistre sur l'antenne la plus proche, qui, à la frontière, peut être en France ou en Suisse. Selon le cas, l'appel vers les numéros Suisses est surfacturé ou non. Le mobile ne connait pas les différences de facturation, c'est pareil pour lui. Son but est d'obtenir la meilleure qualité de communication.
Il faut donc bien faire attention quand on est dans ce type de localisation.
Mais on t'a déjà dit la dernière fois, Sosh l'a confirmé...
Rappel du problème :
Certains appels émis depuis la Suisse mais près de la frontière française (près d'une antenne Orange implantée en France) m'ont été facturés à tort.
Or le contrat précise que "Les appels, SMS, MMS et l'internet inclus dans votre forfait sont désormais utilisables sans surcoût lors de vos voyages en Europe, y compris en Suisse". En droit commercial, cela signifie que tous les appels depuis la Suisse sont inclus, y compris ceux émis depuis la petite partie frontalière couverte par une antenne Orange.
Solution :
- exposer le problème sur internet pour alerter la communauté
- exposer le problème au service clients via internet (même sans espérer de réponse satisfaisante)
- exposer le problème au service consommateurs par courrier postal dès là réponse ou au bout de deux mois sans réponse (eh oui, il faut faire un courrier ...)
Si jamais, si jamais le service consommateurs ne vous remboursait pas les appels, exposer le problème sur le site du médiateur pour obtenir un arbitrage en votre faveur et le remboursement des sommes indues. Et ne pas oublier d'en informer le forum.
