Discussion de forum
Sosh et Suisse : bug de facturation
En l'absence d'élément probant, je vais donc contacter le service client pour me faire rembourser les appels émis de Suisse près d'une antenne Orange, en m'appuyant sur les articles L121-1 et suivants du Code de la Consommation qui sont suffisamment éloquents :
"Une pratique commerciale est trompeuse si [...] elle [...] repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur [...] Le prix ou le mode de calcul du prix [...]".
Je tiendrai la communauté au courant de ma démarche dans un autre post (démarche probablement longue)Bonne journée
Bonjour,
Ce n'est pas un bug des antennes. Les ondes ne connaissent pas les frontières et les mobiles ne connaissent pas les subtilités de facturation. Ils se connectent aux antennes qui leurs semblent les plus favorables, avec une préférence pour une antenne Française...
Merci Ziv, mais cela ne résout pas mon problème.
Qu'une antenne française capte l'appel du mobile en Suisse, pas de problème, mais ce n'est pas parce que l'antenne est française que l'appel doit être facturé ! Sinon, Orange ne respecte pas son engagement.
Ainsi, pour un appel capté par l'antenne française, une solution est d'associer les coordonnées GPS du mobile au "ticket" de communication, pour que le logiciel de facturation puisse déterminer si l'appel est bien émis de France ou de Suisse. Et ne pas facturer si c'est émis de Suisse.
Je réitère ma question : qui a déjà rencontré ce problème et comment faire pour que Sosh respecte ses engagements ?
Bah, si justement, ça change tout.
Eh eh Ziv, ton lien n'apporte toujours pas de réponse, ça ne change rien !
Rappelons que ce sont des appels émise de Suisse (à côté de Nyon et à destination de la Suisse) qui me sont facturés.
Rappelons aussi que [les appels sont inclus] "depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France métropolitaine" signifie en particulier "depuis la zone Suisse vers cette zone".
Ce n'est pas "depuis la zone Suisse sauf la petite partie de la Suisse qui est couverte par une antenne Orange vers cette zone" !
Aussi, le mieux serait que tu me donnes la procédure pour interpeler le service client.
Cordialement
