Sosh ne me rembourse pas

[jmalpoincy]

Bonjour à tous,
J'ai résilié un forfait début décembre. Sosh m'a retourné un mail fin décembre me précisant qu'il me rembourserait 1,40€ prochainement. Je n'ai toujours rien reçu et le "Chat" refuse de me répondre. Qu'en pensez-vous?

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @jmalpoincy 

Le remboursement de la facture de clôture se fait sur votre compte bancaire mais il faut que l'autorisation de prélèvement n'ai pas ete résiliée. 

Sinon par lettre chèque, mais il faut que l'adresse postale soit a jour.

[jmalpoincy]

Bonjour rolank,
L'autorisation de prélèvement n'a pas été résiliée. Mon adresse postale est a jour.
(J'ai d'autres abonements chez sosh et oranges).
J'ai retenté ma chance ce matin sur le chat. mais toujours sans résultat: Le dernier conseiller me dit de voir avec ma banque, alors que c'est à sosh de le faire. Il m'a aussi proposé que je dépense 5€ dans un courrier recommandé de réclamation alors que c'est complètement idiot pour 1,40€. Bref il n'apporte pas de solution intelligente et a fini par couper la conversation.

[Safia_A]

Bonjour @jmalpoincy,

Si vos coordonnées bancaires ne sont plus enregistrées, comme vous l'a indiqué @rolandK, le remboursement se fera par lettre chèque à votre adresse d'installation.

Afin de vous proposer mon aide concernant le remboursement de votre facture de clôture, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

[Safia_A]

Bonjour @jmalpoincy,

Je n'ai pas eu de retour suite à ma proposition d'aide.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[jmalpoincy]

Bjr et merci pour vos réponses,

A force de "chat" répétés et insistant, un conseillé a finalement proposé de me rembourser la somme sur la prochaine facture d'une autre ligne. Mais ce ne sera que dans un peu moins d'un mois environ. Je ne manquerai pas de revenir vers vous à ce moment.

Bonne journée

[Safia_A]

@jmalpoincy,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, je suis ravie d'apprendre que votre demande a été traitée.

Je vous souhaite une agréable journée.☀️

Safia