Bonjour,
Je vous contacte pour savoir si d'autres sont dans mon cas et si Sosh a une réponse.
Je suis arrivé au seuil de data autorisé par mon offre.
En suivant le lien proposé par SMS par Sosh, j'ai souscrit à un pass "2Go en une fois". J'ai reçu le mail de confirmation de commande, avec les conditions générales, un numéro de commande ... aucun effet sur mon débit.
J'avais vraiment besoin d'internet à ce moment là (pour un usage GPS, j'avais besoin de rentrer chez moi ...).
Une heure après, à défaut de résultat, selon le même mode opératoire, j'ai re-souscrit à un pass "2Go en une fois". Là aussi, j'ai reçu le mail de confirmation de commande, avec les conditions générales, un numéro de commande ... mais toujours un débit ridicule.
La nuit passée, toujours rien, et j'ai du me résoudre à me débrouiller sans.
J'étais néanmoins inquiet de devoir payer (2 x 5€) pour un service que je n'ai jamais eu.
J'ai contacté le support par chat - ils n'ont aucune trace de ces commandes.
Personne ne sait où elles sont passées. On m'a dit que je recevrai peut-être un autre numéro de commande bientôt ... mais pas sûr.
On me dit aussi que normalement je ne serai pas facturé s'ils ne les voient pas. Mais alors, comment les commandes ont elles été générées pour commencer ?!
Est-ce normal d'avoir tout un ensemble d'écrans/mails de confirmation et que rien ne fonctionne ?
Le service de départ n'est pas fourni, par deux fois, et le support fournit une réponse étonnante sans même s'en inquiéter.
D'autres personnes ont-elles déjà eu ce cas et saurait être plus assertif que Sosh ne sait l'être ?
Merci par avance
