Discussion de forum
Sur-facturation de 75€ suite à panne de fibre
Une solution acceptable a été trouvée par message privé avec les conseillers.
Top SosheurLes offres Sosh ne sont pas prévues pour les usages professionnels. Si tu es salarié, c'est à ton entreprise de prévoir la solution de secours en cas de panne de ton accès Internet "grand public", qui n'a pas de temps d'intervention garanti comme une offre "pro". Contractuellement, les offres Sosh ne prévoient que le remboursement des jours sans service, ce qui n'est pas grand chose vu qu'elles ne sont pas chères...
Je sais bien que ce n'est pas une offre professionnelle. Il n'empêche qu'une coupure de plus d'un mois d'internet sans proposer de solutions viables et qui de plus nécessite de débourser 75€ est inacceptable pour n'importe quel particulier.
Certains concurrents (Free notamment) proposent des données mobiles illimités le temps de la panne. Les différence de prix entre concurrent sont faibles et ne change rien au remboursement. On parle d'ici d'une sur-facturation de 75€ je rappelle cumulée à plus d'un mois de panne.
De plus, la conseillère m'a confirmé que je pourrais me faire rembourser cette option une fois la panne réparée (voir message précédent) ce qui n'a pas été le cas. C'est donc une pratique commerciale *******.
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