Discussion de forum
Sur-facturation versus mon offre de contrat Box internet fibre
PAVA59,
Suite à votre demande, le service réclamation a traité votre dossier hier — un avoir de 12 euros ainsi que la remise des 6 euros ont été appliqués et un mail de confirmation vous a été envoyé.
Nous reviendrons faire le point dès la prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Belle journée à vous !Linda
Bonjour PAVA59
Je reviens vers vous comme convenu.
Vous avez bien eu les 12€ de remise correspondant au 6€ manquant sur vos factures précédentes.
Vous bénéficiez bien de cette remise pendant 1 an, comme cela est indiqué dans la rubrique abonnements, forfaits et options de votre facture.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonsoir, merci.
Dommage qu’il ait fallu déployer autant d'énergie (plus de 1h30 cumulées sur le net et au téléphone), en utilisant des termes et arguments juridiques, pour, enfin,obtenir satisfaction suite à un souci de responsabilité SOSH.
Cordialement, votre CLIENT.
Bonjour PAVA59
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous informer de la situation et bien qu'elle soit à présent résolue, je suis navrée du temps et des démarches que vous avez dû entreprendre.
Si besoin à l'avenir, sachez que vous pouvez nous solliciter ici même sur le forum Sosh. Nous restons disponibles et à votre écoute.
Je me permets de vous souhaiter un bon après-midi.
Sandra
WebconseillerBonjour PAVA59,
Je reviens vers vous pour faire le point.
D'après les informations dont je dispose, vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone qui a appliqué une remise de 6€/mois pendant 12 mois.
Nous restons disponibles si vous aviez des questions.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
Orange, 3900, m'a contacté, ce matin, par téléphone.
J'ai reçu un mail de Orange, ce jour à 9h42, indiquant qu'une somme de 12.00 € sera déduite du montant de ma prochaine facture ou de la suivante.
A 12h40, je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite explicitant le nouvel abonnement
et l'avenant au contrat actuel ou nouveau contrat
( de "juillet 26 à juillet 2027", avec une remise mensuelle de 6€, contrat sans engagement )
proposé par "Clara", service réclamations de Orange, lors de l'échange téléphonique de ce matin.
Le dossier n'est donc pas à clore favorablement à cet instant.
Je vous souhaite une bonne journée.
P. VASSEUR