Sur-facturation versus mon offre de contrat Box internet fibre

PAVA59,



Suite à votre demande, le service réclamation a traité votre dossier hier — un avoir de 12 euros ainsi que la remise des 6 euros ont été appliqués et un mail de confirmation vous a été envoyé.

Nous reviendrons faire le point dès la prochaine facture.



N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Belle journée à vous !

Linda

Bonjour PAVA59

Je reviens vers vous comme convenu.

Vous avez bien eu les 12€ de remise correspondant au 6€ manquant sur vos factures précédentes.

Vous bénéficiez bien de cette remise pendant 1 an, comme cela est indiqué dans la rubrique abonnements, forfaits et options de votre facture.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Bonsoir, merci.

Dommage qu’il ait fallu déployer autant d'énergie (plus de 1h30 cumulées sur le net et au téléphone), en utilisant des termes et arguments juridiques, pour, enfin,obtenir satisfaction suite à un souci de responsabilité SOSH.

Cordialement, votre CLIENT.

Bonjour PAVA59 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous informer de la situation et bien qu'elle soit à présent résolue, je suis navrée du temps et des démarches que vous avez dû entreprendre.

Si besoin à l'avenir, sachez que vous pouvez nous solliciter ici même sur le forum Sosh. Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je me permets de vous souhaiter un bon après-midi.

Sandra