Surfacturation 4G Pologne

Question

Bonjour,&nbsp;Suite à un deuxième voyage en Pologne hier (aucun souci durant le premier en décembre 2018), j'ai reçu une surfacturation de 65,83 euros injustifiée alors que la Pologne est affectée par la directive européenne de 2017 sur la couverture en Europe.&nbsp;Mention dans la facture: "communications et achats non compris dans votre offre", je n'ai pas eu ça en décembre..&nbsp;Je porterai plainte si ce litige n'est pas réglé dans les plus brefs délais et de passer chez Red.

laura_m · Answer

Bonjour RoastedHawk&nbsp;Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?Laura

stephrem · Answer

Bonjour&nbsp;RoastedHawk&nbsp;Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;http://assistance.sosh.fr&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.&nbsp;&nbsp;Du lundi au samedi de 8h à 20h&nbsp;

roastedhawk · Answer

Bonjour,&nbsp;Merci pour votre réponse, mais ça ne résoud pas mon problème et ça ne marche pas.&nbsp;Cordialement,

labougeotte · Answer

Bonjour RoastedHawk&nbsp;Etiez-vous proche d'une frontière ?Qu"y a-t-il d'indiqué à côté du hors-forfait.&nbsp;Il faut taper réclamer facture dans la barre de recherche et faire défiler la page vers le bas en cliquant sur les cases concernnées.

stephrem · Answer

Il faut contacter le tchat.Ça fonctionne très bien.

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