Surfacturation appels (Allemagne)

[Kleerup38]

Bonjour,

J'ai début février pris un abbonement à 19,99 pour aovir accès aux appels à l'étranger, je dois notamment passer des appels vers l'Allemagne.

Le forfait est entré en vigeur courant février mais je continue à etre surtaxé pour des appels vers un numéro allemand et je ne comprends pas pourquoi.

2 x 0,48 cts d'euros pour deux appels de moins d'une minute passés le 28/02.

Merci d'avance pour vore aide. 

Robin

[ziv]

Bonjour,

Si ce sont des appels depuis la France, c'est normal.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[Kleerup38]

Bonjour,

Justement ce n'est pas clair pour moi.

Avec mon forfait, j'ai le droit de passer des appels depuis l'étranger ou vers l'étranger mais que sur des numéros français ? 

Merci

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Kleerup38

Les appels depuis la France vers la zone Europe ne sont pas compris dans le forfait.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

[draconicsg]

erreur dans l'abonnement à 19,99 les appels vers l'allemagne sont compris dedeans hors je subis aussi une surfacturation.

Merci Orange avec son service Sosh dont on ne peut faire des réclamations en bonne et dù forme.

Donc seul procédure le service contenetieux

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@draconicsg 

Les appels de France vers la zone Europe et donc l'Allemagne ne sont pas compris dans le forfait mobile 19,99€.

[ziv]

@labougeotte  c'est pas ce que tu as écrit, genre, pratiquement mot pour mot, 2 messages plus haut ?

[labougeotte]

Bonjour @ziv 

Si, si 🙂 mais il semble bien que mon précédent message n'a pas été lu ou compris 🤔. Donc, je répète. ! A force, peut-être que ...