Discussion de forum
Tarif abonnement Fibre
Bonsoir Céline_R
Je vous confirme que le rendez-vous téléphonique s’est bien déroulé.
Le service m’a indiqué qu’en raison d’un problème technique, la remise n’avait pas été appliquée. Celle-ci devrait être réappliquée à partir du mois prochain.
Je vous remercie pour votre suivi.
Cordialement
Takeushi
Je vous remercie pour votre retour.😊 Le conseiller va examiner votre justificatif et va vous recontacter, votre réclamation est toujours en cours. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir de mercredi pour faire un nouveau point ensemble.
Je vous souhaite une belle soirée.
Manon
Bonjour stephrem85 ,
Merci pour votre réponse. La remise qui m’a été accordée était valable jusqu’au 20/02/2027 (cf. photo). J’ai d’ailleurs effectué des captures d’écran au moment de la souscription ainsi qu’à l’émission de la première facture, sur lesquelles cette remise apparaissait toujours comme valide jusqu’au 20/02/2027.
Cependant, celle-ci n’apparaît plus sur mon espace client. De plus, la facture de ce mois ne comporte plus aucune ligne relative à cette remise.
Top SosheurComme dit avant une cession n’est pas une souscription mais juste un changement du détenteur de l’offre.
En espérant que le service réclamation vous aide.
vous avez bien fait de garder les captures d’écran.